F.A.Q

Foire aux questions

 

Combien de temps Cemoilechef met-il à préparer et à expédier ma commande ?

La plupart des articles ont une durée de préparation de 24/48h. Il est également possible que votre commande soit envoyée le jour même s'il n'y a que des produits avec expédition immédiate et que le paiement a été fait avant midi.
Le délai de livraison dépendra du transporteur. Prenez en compte que les durées indiquées sont indicatives et correspondent aux jours ouvrables, à l'exception des week-ends et jours fériés.

 Dans quels pays puis-je commander sur Cemoilechef ?

Cemoilechef livre uniquement en France par messagerie express. 

 Quels sont les frais d'envoi et les délais de livraison ?

Les frais d'envoi sont calculés suivant la taille le poids et la destination du ou des articles commandés et le calcul est fait automatiquement lors du processus de paiement.

 Cemoilechef propose-t-il un service de tracking et un nº de suivi d'envoi ?

Oui. Vous n'aurez aucune difficulté à suivre vos commandes grâce au nº de suivi que nous vous fournirons.

 Qu'incluent les frais d'envoi ?

Les frais d'envoi incluent:

  • Emballage adéquat (caisses carton, film à bulles, protection intérieure, etc.)
  • Transport
  • Assurance
  • Bureau de douane du pays d'origine
Que faire en cas d'erreur dans la commande ? Puis-je la modifier ?

Dans le cas où il est nécessaire de modifier certaines données spécifiques des adresses d’expédition, elles pourront être modifiées si la commande n’est pas partie. Pour cela il vous faudra ouvrir un incident de commande dans le formulaire de contact. Notre personnel essaiera de vous répondre le plus tôt possible.

Que devez vous faire à la réception d’un envoi ?

Tous nos articles quittent l’entrepôt avec un emballage en parfait état.

En premier lieu vous devez vérifier que le nombre de colis reçus corresponde à ceux envoyés. Deuxièmement, examiner chaque colis extérieurement avec minutie de manière à repérer des marques de chocs éventuels ou de manipulation, par exemple des coups, des bosses, des trous, des cartons en mauvais état, tampons des messageries ou tout signe laissant supposer que la marchandise ait pu être endommagée. Il est obligatoire de signer le bon de livraison du chauffeur ou du livreur, soit sous forme papier ou numérique (PDA) avec la mention COLIS VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ si de tels signes étaient présents. Ne pas signer un colis comme étant VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ et présenter ensuite des photos qui démontrent qu’il y avait des dommages visibles sur celui-ci, cela entraînera automatiquement un motif de refus de l’incident.

 Comment puis-je procéder au suivi de l’expédition ou du tracking ?

Cemoilechef vous transmet un code de tracking et vous pouvez suivre l'avancer de votre livraison sur le site du transporteur.